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更新日：2025年7月16日（公開日：2024年7月24日）
 

 
コロナ禍で落ち込んだインバウンド需要が回復、大阪万博の開催も後押しとなり、2025年の訪日外国人観光客は過去最多になると予測されています。
 
一方で、宿泊・観光業界全体が抱える構造的な課題も浮き彫りになっています。
 
宿泊業は長年にわたり、他産業と比較して労働生産性が低いという課題を抱えています。
また、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）が発行する「DX白書」によれば、宿泊・飲食サービス業の約7割がDX（デジタルトランスフォーメーション）に未着手であり、デジタル化が他産業より進んでいないのが現状です。
このような状況の中、政府は「観光DX」を強力に推進しており、人手不足の解消と国際競争力の強化は、まさに待ったなしの状況だといえます。
 
「といっても、何から手をつければ良いのか……」
 
そうお悩みのホテル・旅館の運営者様も多いのではないでしょうか。
この記事では、お客様が施設で最初に体験する「駐車場」から始めるDXが、いかに「生産性向上」と「新しいおもてなし」を両立させるか、そしてその鍵となる「車番認識カメラシステム」の具体的な活用法を、客観的なデータと共に解説します。
 
 

なぜ今、ホテル・旅館にDXが急務なのか？国のデータが示す2つの現実

 
まず、なぜ宿泊業界でDXが急務とされているのかを、公的なデータに基づいて掘り下げてみましょう。
 
 
■課題①：他産業に大きく遅れる「労働生産性」という構造問題
 
国土交通省東北運輸局が発行したデータを見ると、宿泊業の労働生産性（従業員1人当たりの付加価値額）は、全産業の平均を大きく下回る水準で推移していることが分かります。
（出典：国土交通省 東北運輸局 観光部「観光分野におけるデジタル技術活用マニュアル 宿泊施設編」 ）

この生産性の低さは、従業員の賃金水準にも影響を及ぼし、新たな人材確保を困難にする一因となります。結果として慢性的な人手不足に陥り、現場のスタッフ一人ひとりへの負担が増大するという悪循環を生み出しかねません。
 
最悪の場合では事業継続が困難になり、いわゆる「人手不足倒産」に繋がる可能性もあります。
 
 
■課題②：DXの遅れが競争力低下に直結するリスク
 
IPAの「DX白書2023」では、さらに厳しい現実が示されています。
 
宿泊業を含む飲食サービス業において、DXを「実施していない、今後も予定なし」と回答した企業の割合は66%にものぼり、全産業の中でも特に取り組みが遅れている状況です。
 
しかし、お客様の行動はスマートフォンを中心に急速にデジタル化しており、この変化に対応できなければ、顧客満足度の低下を招き、競争上の優位性を失うリスクがあります。
 
 

「駐車場のDX」から始める、生産性向上と新たなおもてなしの創造

 
深刻な課題を前に、どこから手をつけるべきか。
シー・ティ・マシンは、お客様との最初の接点である「駐車場」のDXこそが、最も効果を実感しやすく、かつ重要な第一歩になると考えています。
 
 
■まずは業務効率化。現場の負担を劇的に減らす
 
国土交通省のマニュアルでも、宿泊施設の課題として「チェックイン、チェックアウトでお客様を待たせること」が挙げられています。特に週末や連休のピークタイムには、駐車場の入庫待ちやフロントの混雑が、お客様のストレスに直結します。
 
駐車場のDXとして有効な手が、車番認識カメラシステムです。
 
車番認識カメラシステムは、ナンバープレート認識（認証）ともいい、専用のカメラで車のナンバープレートを撮影し、車両番号を瞬時に認識するシステム。
読み取ったナンバープレートの情報はテキストデータ化し、データベースに記録したり、他のアプリケーションやシステムとAPI連携させることができます。
 
シー・ティ・マシンの車番認識システムは、専用設計のカメラが走行中の車両ナンバーを瞬時に認識するため、お客様に一旦停止をお願いする必要がありません。スムーズな入出庫が実現し、フロントや駐車場誘導スタッフの業務を大幅に削減できます。
 
また、駐車場の出入庫管理システムや精算システムと連携させることで、駐車券の発行や精算業務が不要に。この「チケットレス化」は、発券機や精算機の維持コスト、人件費の削減に直結します。これは、DXにおける「デジタルオプティマイゼーション（業務変革）」の確実な一歩と言えるでしょう。
 
 
■次におもてなしの変革。顧客体験を革新し、リピーターを育てる
 
DXによって効率化されたことで生まれた時間や人的リソース。それを、より質の高い「おもてなし」へと転換することが、顧客満足度を飛躍的に向上させる鍵です。
 
車番認識システムは、既存の顧客データベース（PMS等）と連携することが可能。
事前にリピーターやVIPのお客様の車両ナンバーを登録しておけば、お客様が駐車場に到着した瞬間に、フロントスタッフのPCやタブレットへ通知が届きます。
お客様が車を降りるより先にスタッフが情報を把握し、
 
「〇〇様、本日もお越しいただきありがとうございます」
 
といった、パーソナライズされたお出迎えが実現します。
 
これは単なる業務効率化に留まりません。お客様一人ひとりに寄り添った特別な体験を提供する「デジタルトランスフォーメーション（顧客体験の変革）」であり、施設のブランド価値を大きく高め、お客様との長期的な信頼関係を築くことに繋がります。
 
▶車番認証カメラシステムについて、詳しくはこちら
 

 
 

おもてなしの質を左右する、シー・ティ・マシンの車番認識システム

 
■どんな車も見逃さない。99.9%以上の認識率
 
シー・ティ・マシンの車番認識システムは、高速道路のETCなどで使用される技術を応用し、民間向けに改良された車番認識専用機です。
 
高速度で通過する車両も認識できる専用カメラと近赤外線LED照明装置により、99.9％という高い認識率を確保。もちろん、近年増加している図柄入りナンバープレートにも対応しています。
悪天候（雨天）や夜間など、条件が厳しい屋外においても24時間365日の連続稼働が可能です。
 
 
■お客様を待たせない、ストレスフリーな入出庫体験
 
動体検知による車両認識なので、お客様に一旦停止のストレスを与えません。
認識可能な車両速度は最高180km/hまで対応可能で、敷地が広い施設でもスムーズな車両誘導を実現します。
 
 
■導入後も安心の拡張性。既存システムとの柔軟な連携
 
スタンドアローンでのシンプルな運用だけでなく、既存の顧客管理システム（PMS）や予約システム、セキュリティゲートといった他機器との連携も柔軟に行えます。
 
クラウドサーバでの集中管理にも対応しており、複数施設の情報一元管理や、将来的な事業拡大にもスムーズに対応できる高い拡張性を備えています。
 

 
▶シー・ティ・マシンの車番認識システムについて、詳しくはこちら

●車番認識システム　製品案内

●車番認識システムのQ＆A

 
▶車番認識システムのカタログはこちら
 

 
 

まとめ：業務効率化の先へ。「攻め」と「守り」を両立する戦略的DX投資

 
宿泊業界が抱える「生産性の低さ」という根深い課題に対し、車番認識システムは、駐車場の無人化・省人化といった「守りのDX」を実現します。
 
しかし、その真価は、DXによって創出されたリソースを、人にしかできない温かみのあるサービス、付加価値の高いおもてなしへと再投資できる点にあります。
 
これこそが、顧客満足度を高めリピーターを育てる「攻めのDX」です。
 
人手不足がますます深刻化する中で、スタッフが本来の「おもてなし」に集中できる環境を整えることは、他の施設との明確な差別化に繋がります。
 
変化の激しい時代を勝ち抜くための、具体的かつ効果的な第一歩。それが車番認識システムなのです。
 
車番認識システムや、駐車場システムのDXに関するご質問・ご相談やお困りごとがございましたら、お問い合わせフォームからお気軽にご連絡ください。
 
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