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最終更新日：2025年12月11日（公開日：2024年7月24日）
 

 
デジタルトランスフォーメーション（DX）とは、デジタル技術を用いて業務やサービスをより良く変革すること。
 
人手不足が深刻化する宿泊業界でもその必要性は明白ですが、具体的にどこから手をつければ良いのか、現場のオペレーションにどう組み込むか悩んでいる方も多いのではないでしょうか。
 
実は、お客様が最初に接する「駐車場」こそ、DXの効果を実感しやすい場所です。
今回は、フロント業務や顧客管理と直結する「駐車場の車番認識システム」を活用した、具体的かつ効果的な業務改善策をご紹介します。
 

なぜ宿泊業界にDXが必要なのか？

 
国土交通省が発表したデータによると、宿泊業の労働生産性（従業員1人当たりの付加価値額）は、全産業の平均を大きく下回る水準で推移しています。
（出典：国土交通省 東北運輸局 観光部「観光分野におけるデジタル技術活用マニュアル 宿泊施設編」 ）
 

 
労働生産性の低さは従業員の賃金水準にも悪影響を及ぼし、新たな人材確保が困難になる原因になります。最悪の場合では事業継続が困難になり、いわゆる「人手不足倒産」に繋がる可能性もあります。
 

 

ホテルの駐車場管理で起こりがちな課題

 
「おもてなし」の質を高めたいと思うものの、日々の細かな管理業務に追われてスタッフが疲弊してしまう。そんなジレンマを抱えている現場は多いのではないでしょうか。
特に駐車場管理においては、以下のようなアナログ作業がフロント業務を圧迫しがちです。
 
■アナログ管理によるフロントの負担
 
チェックインのピーク時に、お客様から車種やナンバーを聞きとり、手書きの管理台帳へ記入し、駐車券やサービス券を手渡しで発行する。
こうした一連の作業は、一件あたり数分の時間を要します。お客様をお待たせしてしまうだけでなく、記入漏れや転記ミスが発生する原因にもなりかねません。
 
 
■顧客にストレスを与えてしまう
 
見落とされがちなのが、お客様が感じるストレスです。
ホテルに到着した瞬間、発券機のために車をギリギリまで幅寄せしなければならないプレッシャーや、雨天時に窓を開けて操作する際の不快感。
このような小さなストレスは「快適な滞在」への期待を損なう小さな、しかし確実なマイナス要因となります。
 

 

車番認識システムが変える「顧客体験（CX）」

 
駐車場のシステム化と聞くと、「管理側の効率化」ばかりに目が行きがち。
しかし、車番認識システムの真価は、お客様がホテルに到着した瞬間に、新しい「おもてなし」を体験できる点にあります。
 
■チケットレスでノンストップ入庫
 
長旅を終えてホテルに到着したお客様にとって、駐車場の入り口で発券機のために車を停め、窓を開けてチケットを取る作業は、意外とストレスがかかるものです。特に雨風の強い日や、慣れないレンタカーでの運転時にはなおさらでしょう。
 
車番認識システムがあれば、入庫の流れが格段にスムーズになります。
 
①入口に設置された専用カメラがナンバープレートを瞬時に読み取り
②読み取った情報をホテルの顧客管理システム（駐車場システム）に連携
③チェックアウト時、ナンバープレート情報をもとに精算手続き
 
「カメラの前を車で通る」だけで完了するので、お客様が一時停止して窓をあける必要がなく、スムーズに敷地内に入ることができます。
 
 
■VIP・リピーターの自動検知でお出迎え
 
「〇〇様、お待ちしておりました」
 
ロビーに入った瞬間、スタッフが名前を呼んで出迎えてくれる。お客様が何よりの特別感や優越感を感じる瞬間です。
 
従来、こうしたサービスは従業員の記憶力に依存していました。
「〇〇様担当のスタッフ」や「全てのお客様を把握しているスペシャリスト」にしか提供できず、その従業員がいない時にはサービスの質が低下してしまう、という問題があったわけです。
 
車番認識システムは、これを属人的な記憶力に頼らない「仕組み」として実現します。
 
事前にVIPやリピーター客の車両ナンバーをシステムに登録しておけば、その車が着た瞬間に検知し、フロントや事務所の端末へ通知を送ることが可能です。
 
スタッフは通知を受けてすぐに準備ができるため、お客様が車を降りてロビーに向かう頃には、万全の体制で迎えることができます 。また、車両ナンバーと顧客データベースと連携させることで、過去の宿泊履歴やお好みに合わせたきめ細やかなサービスを、到着の瞬間から提供できるようになるのです。
 

 

現場スタッフを救う「業務効率化」のメリット

 
車番認識システムは、お客様への「おもてなし」を進化させるだけではありません。
人的リソースが限られる中、システムに任せられる部分は任せ、スタッフがより付加価値の高い「人でなければならない業務」に集中できる環境を作る、というメリットがあります。
 
■入出庫管理の自動化でミスを削減
 
従来の駐車場管理では、入庫時間や車両ナンバーを手書きの台帳やパソコンの手入力で管理することが多く、記入・入力漏れや読み間違いといったヒューマンエラーが避けられませんでした。
これが原因で、精算時に「時間が合わない」「サービス券を渡し忘れた」といったトラブルに発展する場合もあります。
車番認識システムは、カメラがナンバープレートを読み取り、入出庫の時刻と車両情報をデータとして自動で記録します。
正確な履歴がデジタルデータとして残るため、精算時の確認作業がスムーズになり、ミスのない確実な管理が可能になります。スタッフは「記録する」という作業から解放され、お客様への案内に集中できるようになります。
 

シー・ティ・マシンの車番認識システムについて

 
車番認識システムは、施設の規模や運用の流れに合わせて柔軟にシステム構築を行うことができます。
詳しくは製品紹介ページにてご確認ください
 
▶車番認証カメラシステムについて、詳しくはこちら

●車番認識システム　製品案内

●車番認識システムのQ＆A

 

 
▶車番認識システムのカタログはこちら
 

まとめ：DXで「人」にしかできないおもてなしを

 
駐車場のシステム化は、単なる設備の更新やコスト削減ではありません。
スタッフを単純な管理作業から解放し、本来注力すべき「お客様へのサービス」に時間を使うための投資です。
 
「顔が見えるおもてなし」を大切にする宿泊業界だからこそ、デジタルの力でその価値をさらに高めてみてはいかがでしょうか。
「おもてなしDX」の足掛かりとして、この記事が少しでもお役に立てば幸いです。
 
▶車番認識システムのカタログはこちら
 

 
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